生效日期: 2026 年 5 月 31 日
退款政策
本退款政策说明 Zhishiku 如何审核退款、取消、重复扣费、付费权限未生效和 credits 相关请求。
1. 概览
Zhishiku 提供 Free、Creator、Pro 和 top-up credits，用于 AI HTML 知识笔记生成。本政策说明订阅、top-up、权限未生效和账单错误的退款请求如何审核。
如果生成失败是由超时、服务商错误、输出截断、清洗后为空、上下文超限拦截或服务端错误导致，失败生成不扣费。
2. 通常会批准的退款
- 重复扣费或扣费金额错误。
- 付费套餐或 top-up credit pack 已扣费但未到账。
- checkout 或账单服务商错误导致未授权或非预期扣费。
- 服务问题导致无法访问付费功能，且支持无法在合理时间内恢复。
- 适用消费者保护法律要求退款。
3. 可能拒绝的退款
- Credits 或付费功能已经成功使用。
- 在有实质付费使用后，仅因为改变想法而申请退款。
- 账户因违反服务条款，或滥用 credits、导入、OCR、checkout、生成队列而被暂停。
- Top-up credits 已被消耗、通过支持转移、因拒付回滚，或与疑似欺诈相关。
4. 订阅和取消
- 取消 Creator 或 Pro 会停止后续续费。
- 已付周期结束前，付费访问继续有效。
- 年付套餐按月发放 credits，不一次性发放全年额度。
- 订阅到期后账户回到 Free。
- 订阅到期后，已有笔记仍可阅读和复制。
5. 如何申请退款
请发送邮件给支持邮箱，并提供账户邮箱、支付邮箱（如果不同）、订单 ID、checkout ID、套餐或包名称、扣费金额、扣费日期和清楚的问题说明。
我们通常会在 1-3 个工作日内回复。批准的退款会在 checkout 服务商和支付方式支持的情况下，退回原支付方式。
6. 拒付和滥用
退款、争议和拒付可能导致未使用 credits 被扣回、相关访问被冻结，或 credited balance 被回滚。欺诈性退款请求、过多拒付，或先消耗 credits 再撤销付款的行为，可能导致账户暂停。